Contact et questions

Si vous avez coché la case « accès immédiat » lors de la commande, l'e-mail contenant vos identifiants part dès la confirmation du paiement. Vérifiez les dossiers « Indésirables » et « Promotions », puis cherchez « Atelier Tenon » dans votre messagerie. Si vous n'avez pas coché cette case, l'accès s'ouvre à la fin du délai de rétractation de 14 jours (voir la question 3). Dans les deux cas, écrivez à contact@ateliertenon.fr depuis l'adresse utilisée lors de la commande : l'e-mail d'accès vous est renvoyé automatiquement.

Sur la page de connexion de votre espace, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l'adresse utilisée lors de la commande. Un e-mail de réinitialisation arrive dans les minutes qui suivent ; pensez aux courriers indésirables. Si l'adresse n'est pas reconnue, la commande a sans doute été passée avec une autre adresse.

Parce que vous n'avez pas demandé l'accès immédiat lors de la commande. Votre droit de rétractation de 14 jours reste alors entier, et l'accès s'ouvre automatiquement à la fin de ce délai. C'est la règle du Code de la consommation pour les contenus numériques (article L221-28 13°).

Oui. Écrivez à contact@ateliertenon.fr depuis l'adresse de la commande en recopiant cette phrase : « Je demande l'accès immédiat à Atelier Tenon et je renonce expressément à mon droit de rétractation. » L'accès est ouvert sans attendre et une confirmation vous est adressée. La garantie commerciale de 30 jours reste applicable.

Elle est émise automatiquement après le paiement, envoyée avec la confirmation de commande et disponible dans votre espace. Elle mentionne le prix hors taxes, la TVA à 20 % et le prix TTC (349,17 € HT, 69,83 € de TVA, 419 € TTC).

Oui. Indiquez la raison sociale, l'adresse et le numéro de TVA intracommunautaire sur la page de commande : ils figurent sur la facture. S'ils manquaient, écrivez à contact@ateliertenon.fr avec ces informations : une facture rectificative est établie sous 3 jours ouvrés.

Non. Atelier Tenon est proposé uniquement en paiement unique, par carte bancaire, au prix de 419 € TTC, pour un accès à vie et les mises à jour. Pour décider sans engagement, les deux premiers modules sont gratuits en entier (Sécurité et Le bois, 1 h 30 de vidéo).

Vous disposez de 14 jours à compter de la commande, sans motif (article L221-18 du Code de la consommation). Le plus simple : la fonction en ligne Renoncer au contrat ici. Un accusé de réception daté vous est envoyé par e-mail sans délai. Vous pouvez aussi écrire à contact@ateliertenon.fr ou utiliser le modèle de formulaire en annexe des conditions générales de vente (article 6).

Non : en cochant la case « accès immédiat » lors de la commande, vous avez renoncé expressément au droit de rétractation (article L221-28 13° du Code de la consommation). La garantie commerciale de 30 jours reste en revanche applicable (question 10).

Pendant 30 jours à compter de la commande, si le parcours ne vous convient pas, un e-mail à contact@ateliertenon.fr suffit, sans justification. Elle s'applique même si vous avez demandé l'accès immédiat, une fois par client (article 9 des conditions générales de vente). Elle s'ajoute au droit de rétractation et aux garanties légales, sans les remplacer.

Au plus tard 14 jours après la réception de votre demande, intégralement, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés après le remboursement. L'accès à l'espace est fermé à la date du remboursement, et un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Rechargez la page, puis essayez une fenêtre de navigation privée, un autre navigateur à jour, ou un autre appareil. Désactivez les bloqueurs de publicité pour le site de l'espace. Sur un réseau d'entreprise ou avec un VPN, essayez une autre connexion : certains pare-feu bloquent le streaming. Si l'image saccade, baissez la qualité dans le lecteur. Si le problème persiste, écrivez à contact@ateliertenon.fr en indiquant la leçon, l'appareil et le navigateur.

Non. Le support répond sur le contenu des leçons, des plans et des gabarits, mais ne fait pas de diagnostic à distance ni de validation de pièces. Les consignes du constructeur de vos machines priment sur tout ce que dit le parcours, et vous restez responsable de la mise en œuvre dans votre atelier.

Sans limite de durée, tant que le parcours est exploité, mises à jour comprises et sans abonnement. Le parcours compte 8 modules, 60 leçons, 8 h 20 de vidéo. En cas d'arrêt définitif du service, vous êtes prévenu à l'avance et pouvez télécharger les contenus, dans les conditions des conditions générales de vente.

L'accès est personnel et les plans sont pour votre usage personnel : ils ne peuvent être ni revendus ni diffusés (article 7 des conditions générales de vente).

Oui, à contact@ateliertenon.fr, en citant le module et la leçon concernés. Le support répond sur le contenu des leçons, des plans et des gabarits ; il ne fait pas de diagnostic à distance sur vos machines ni de validation de vos pièces. Les consignes du constructeur de vos machines priment toujours. Réponse sous 3 jours ouvrés.

Non. Atelier Tenon est un cours en ligne en autonomie : le support ne propose pas de diagnostic de vos machines, de validation de vos pièces à partir de photos, ni de conseil sur un projet hors parcours. Le programme détaillé indique ce que chaque leçon permet de faire : voir le programme.

Chaque e-mail d'information contient un lien de désinscription ; vous pouvez aussi écrire à contact@ateliertenon.fr en demandant la désinscription. Pour l'accès, la rectification ou la suppression de vos données, précisez-le dans votre message : la demande est traitée dans le délai légal d'un mois, conformément à la politique de confidentialité.

Le module 0 est verrouillant : les autres leçons s'ouvrent quand le quiz de la leçon 0.8 est validé à 10/10. Les réessais sont illimités. Revoyez les leçons 0.2 à 0.7 et les fiches réflexes, puis relancez le quiz.

Sous 3 jours ouvrés, par e-mail uniquement, à contact@ateliertenon.fr. Écrivez depuis l'adresse utilisée lors de la commande et indiquez, si vous l'avez, le numéro de commande : la plupart des demandes d'accès, de facture et de remboursement sont alors traitées sans attendre.